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FAQ

Cette foire aux questions (FAQ) est mise à jour régulièrement. Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, écrivez-nous à editions@septembre.com.

Table des matières

Commandes et achats

Comment commander ?

Seules les commandes de 100 $ et plus sont admissibles aux commandes par bon de commande. Si vous n'avez pas de bon de commande, téléchargez-le nôtre  ici et envoyez-le à commandes@septembre.com.

Pour les commandes de moins de 100 $, passez directement par la boutique en ligne.

Étapes :

  1. Ajoutez les produits désirés à votre panier sur la boutique en ligne.
  2. Accédez à votre panier pour payer. Deux options s’offrent à vous :
  • Paiement par carte de crédit
    Ou
  • Connectez-vous (ou créez un compte) pour demander la facturation avec un numéro de bon de commande.
    Astuce : prenez une capture d’écran avant de payer pour vos dossiers.

Quelles sont les conditions de vente aux libraires ?

Les librairies obtiennent une remise de 30 % sur le prix de l’ouvrage.

  1. Créez un compte sur notre site.
  2. Écrivez-nous à commandes@septembre.com.
  3. Nous ajouterons votre remise à votre compte, qui s’appliquera automatiquement lors de vos prochaines commandes.

Les librairies et coopératives bénéficiant déjà d’une remise ne peuvent cumuler les prix de quantité.

  • J'ai un code promotionnel (un code de réduction), où dois-je l'indiquer? 

Lorsque vous êtes dans votre panier: cliquer sur passer à la caisse.

À la caisse, vous pouvez entrer votre code dans la case Code promo et le rabais s'appliquera en affichant votre

réduction.

Il ne reste qu'à compléter les informations de livraison et le paiement.

  • Est-ce que vos livres sont disponibles en librairies? 

Oui. Rendez-vous sur leslibraires.ca . Entrez votre code de postal et le titre du livre que vous recherchez. Le moteur de recherche vous indiquera la librairie la plus proche qui a le livre chez lui. 

  • Le livres que je cherche n'est pas disponible, que puis-je faire? 

    Si un produit est en rupture, cliquez sur notifiez-moi et le délai de livraison est habituellement de 4 à 6 semaines vous serez avisé quand le produit reviendra en stock.

Politique de rabais

Les rabais de quantité, codes promo, remises aux libraires ou promotions de prévente ne sont pas cumulables sur la boutique en ligne : le meilleur rabais disponible s’applique automatiquement. Seule la livraison gratuite peut s’ajouter si la commande remplit les conditions.

Les rabais et la livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes via la boutique en ligne. Les bons de commande envoyés par courriel ne peuvent bénéficier d’aucun rabais instantané ou livraison gratuite.

Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande ?

  • Une fois expédiée, vous recevez un courriel de suivi (vérifiez aussi vos indésirables).
  • Si votre commande contient une précommande, l’envoi se fera lorsque tous les articles seront en stock.

Obtenir une copie de facture

Écrivez à commandes@septembre.com en indiquant votre numéro de confirmation de commande.

Puis-je utiliser mon numéro de compte Purolator ?

Non. Notre distributeur n’accepte aucun numéro de compte collect.

Droits de reproduction

Tous les outils et produits disponibles sur ce site sont soumis à la Loi canadienne sur le droit d’auteur. Voici quelques liens utiles :

Pour toute question particulière ou pour obtenir des droits de reproduction, écrivez à editions@septembre.com.

Livres numériques

Formats des livres numériques

À moins d’indication contraire (ex. : numérique (ePub)), tous les fichiers numériques sont en PDF.

Copie numérique pour logiciel d’adaptation

Tous nos livres sont disponibles sur Copibec Dona (https://copibecdona.ca). Une personne ayant déjà en main une copie papier peut s’adresser à ce service pour obtenir un droit de reproduction et utiliser un outil d’adaptation.

Comment télécharger un livre numérique ?

Vos fichiers pourront être téléchargés dès que le paiement aura été confirmé.

(voir la ligne rouge sur l’image ci-dessous)

Capture écran paiement confirmé

Si vous avez plus d’un livre, vous pourriez voir ce message d’erreur :

Message d’erreur téléchargement

Patientez une minute et recliquez sur le lien « Cliquez ici pour télécharger vos fichiers ». Vous pourrez alors télécharger directement les fichiers sur votre appareil.

Page de téléchargement

Le lien de téléchargement restera disponible dans votre compte sur notre site et dans votre courriel de confirmation tant que le livre sera en vente.

Lien dans le compte

En cas de difficulté technique, écrivez à editions@septembre  


Questionnaires et outils numériques

Doit-on avoir une formation particulière pour administrer ISIP et Cursus ?

Nos outils sont conçus pour être utilisés par le plus grand nombre, puisqu’ils sont des outils d’exploration et non des tests psychométriques. Plusieurs enseignant·es et autres intervenant·es (ex. cours de PPO) les utilisent. Il est aussi possible pour un parent de s’inscrire lui-même en ligne et de payer sa passation par carte de crédit.

Quelle est la différence entre un code de groupe et un code individuel ?

  • Codes uniques : une série de codes aléatoires générés par le système, remis un à un aux élèves (p. ex. : AH49EN, 2J30WI). Idéal pour une utilisation ponctuelle avec un petit nombre d’élèves.
  • Codes de groupe : un code qui inclut toutes les passations commandées (p. ex. : PPOHG2024 = 200 passations). Vous remettez ce code à tout le monde. Vous pouvez voir dans votre compte combien de fois il a été utilisé et combien il en reste. Possibilité de générer plusieurs codes de groupe pour classer vos passations.

Validité des codes d’accès

Les codes d’accès des questionnaires en ligne sont valides 12 mois après leur achat.

Il est possible de prolonger au-delà de la date d’expiration à l’achat d’une quantité équivalente ou supérieure (ex. : prolonger 10 codes avec un achat supplémentaire de 10 codes ou plus).